Envíos y Devoluciones

Formas y plazos de entrega

Dreams gems & candles sólo entregará pedidos en España e islas, Portugal y Andorra. El plazo de entrega será el señalado en la web en el momento del pedido,  estableciéndose un período máximo 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para su entrega.

Los pedidos serán enviados directamente desde Dreams Gems & Candles.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, la empresa de transportes suele hacer un segundo intento de entrega el mismo día o al día siguiente. Si en el segundo intento de entrega vuelve a estar ausente, la empresa de transportes depositará su paquete en la oficina de referencia, permaneciendo almacenado 15 días aproximadamente para ser recogido por el comprador antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Dreams gems & candles. Puede escribirnos a nuestro correo info@dreamsgemsandcandles.com o contactar por WhatsApp al 681885348. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto con info@dreamsgemsandcandles.com o contactar por WhatsApp al 681885348.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique dicha intención en un plazo máximo de una semana después de haber recibido el pedido, y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@dreamsgemsandcandles.com o contactar por WhatsApp al 681885348.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Dreams gems & candles asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a Dreams gems & candles, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados tanto por el envío inicial como por la devolución NO serán sufragados por Dreams gems & candles.